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关于汽修企业客户管理问题的浅析

发布日期:2016-09-01   来源:   作者:北方汽修    

关于汽修企业客户管理存在以下几个普遍问题:

1、企业没有完整的客户信息档案

有的老板说,我有客户信息,所有客户的联系方式都在我的手机里呢。有没有这样的老板呢?肯定有。老板有了客户联系方式,一般都没有很好的利用。而且老板也没工夫亲自去做挖掘客户价值的具体工作。

2、没有主动联系客户和跟踪客户的意识

有的企业对客户信息比较重视,有规范的客户信息列表,却不知道怎么利用。客户信息就那么躺在企业里,没有人想到去用一用,为企业创造效益。

3、没有固化的回访制度

维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。

4、掌握了客户信息,但没有对客户进行分类

不同的客户,要不同的对待。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样的,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。

5、没有定期的、系统的对客户进行关怀

有的汽修厂老板,过年过节的时候,也会给一些客户发短信,但是具有很大的偶然性。想起来就做,想不起来就拉倒了。维修企业一定要安排专人去做这件事情,而且要长期坚持。不要小看了这个问候的短信,客户会觉得你的企业懂得感恩,感觉你的企业有人情味。以后修车,他会想到你。


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